人工智能加速發展，各行各業都在鉚足馬力探索與人工智能相結合的魅力，這不，在線下營業廳、行政服務中心等服務場所，人工智能便發揮了其獨特的效應，快來看看吧！

從排隊辦理到全程自助

排隊辦理：“辦理5分鐘，排隊兩小時”，這可能是大多數人對線下營業廳的印象，覺得排隊像“春運”，很遭罪，有時甚至還會發生一些糾紛，體驗感不盡人意。

全程自助：在公共服務機器人端，涵蓋了多種業務的咨詢、辦理功能，方便用戶隨時辦理，減少了用戶在大廳排隊等候的時間。用戶在使用過程中如果遇到問題還可求助遠程客服，客服人員在客戶端接聽后，便會進行指導操作，可謂十分方便快捷人性化。

從數據固化到數據全生態

數據固化：在傳統方式下，數據采集量少且并未得到有效分析利用，客戶洞察不夠精準，致使不管用戶是什么屬性，都以一套模式進行營銷，無法真正觸達顧客需求。

數據全生態：在人工智能的加持下，機器人與客戶端的交互數據、業務的訪問數據等關鍵指標都可有效歸集，建立大數據庫，智能分析用戶的行為、關注點等，從而針對不同用戶進行不同方式的營銷，以數據推動營銷方式從單一到千人千面，營銷效果從空泛到精準。

從推式到拉式

推式：在以往，無法準確判斷客戶的需求點，往往需要客戶提出，從而采取改進措施，缺乏前瞻性，在服務上有滯后性。

拉式：通過系統化的部署，以數據庫為基準點，可以精確知曉并預測用戶的需求，主動為用戶提供個性化服務，例如在機器人端不僅可以辦理業務，也能獲取實時政策、閑聊互侃等，并融入更多智能化、趣味化體驗，以靈活多樣的新型服務，全面提升用戶服務滿意度，開啟服務新局面。

人工智能的出現，為服務場所精細化管理、智能化服務提供了全新的思路與更為高效的方式，我們也相信它會繼續發展并讓持續我們受益！